寬帶運營提升用戶感知

經典案例 PC

2016-01-23

在國務院2014年8月發布“寬帶中國”戰略及實施方案;工信部出臺《移動通信轉售業務試點方案》(征求意見稿),虛擬運營商設立已成必然;運營商需降低OTT服務造成的業務沖擊,盡快擺脫管道化危機。當下,運營商寬帶業務發展的主要訴求包括:最大程度的保有用戶和拓展新用戶,加強與用戶的溝通聯系,做到精細化運營,為用戶提供更好的網絡體驗和網絡服務,給用戶引入一些活躍度高的應用。

在寬帶發展的大背景下,聯通迫切需要提升客戶寬帶使用感知,提高寬帶服務質量,與用戶建立溝通的渠道;同時需要進一步發掘寬帶用戶資源,開展電信業務的前后向運營,為寬帶用戶提供增值服務并實現精細化運營。客戶端運營主要圍繞:在線續費、線上商城、開展活動、游戲頻道、影視頻道等展開。

實現功能

在線續費:
通過終端的續費提醒與在線續費的服務功能,迎合用戶寬帶繳費需求,這一便利的服務同時也提高了運營商的寬帶續費率。

線上商城:
商城是積分消耗和獲取的的主要場所,通過使用積分在商城進行兌換禮品,體現積分的價值。從而拉住用戶不斷的參與的活動賺取點券,提升用戶的活躍度;還可以帶動一部分高價值用戶通過現金購買積分,拉動后向收入。

開展活動:
通過短期活動、主題活動、常態活動,形成客戶端運營活動閉環,圍繞“拉新增、提活躍、促業務”為目的,展開具有持續性、針對性、時效性的標準化、焦點化、專項化的活動運營。通過活動吸引了用戶,有效增加用戶黏度,降低了轉網率。

1、提供三類活動

2、主題活動

特色活動:
活動系統有效支撐各類主題活動、常規活動的開展,通過活動吸引用戶,增加用戶黏度的同時降低營銷成本、提高宣傳效率。

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